Para adquirir um produto o processo de decisão é composto de algumas etapas, sendo elas basicamente reconhecer a necessidade do produto/serviço, pesquisar as opções disponíveis no mercado, analisar os dados obtidos, adquirir o escolhido e por fim utilizar o produto tendo ou não sucesso e possivelmente emitindo sua opinião acerca dele. Dito isso, a parte que muito importa para o site de sua organização, se ele não for um e-commerce, é onde o potencial consumidor está pesquisando e analisando as alternativas que existem. É neste ponto que iremos focar.
Engana-se quem pensa que indústrias ou organizações que não realizam venda direta ao consumidor final não precisem ter um site ‘decente’. Atrás de uma organização que compra sempre existe uma, ou mais, pessoa que procura e analisa as ofertas e ela é influenciada por diversos comportamentos e motivações que vão nortear suas escolhas.
Ao efetuar uma busca por um fornecedor o consumidor está em busca do melhor custo benefício para sua compra. Esta decisão será pela funcionalidade (menor preço, condições de pagamento, ofertas) ou emocionalmente (marca, status, desejo) e se o site de sua organização não deixar claro para este consumidor os motivos e os benefícios de seu produto ou serviço ele irá para o site de seu concorrente em busca de mais informações, vantagens e facilidades que irão auxiliá-lo na tomada de decisão.
Entender seu cliente, conhecer suas expectativas com seu produto e planejar seu site de acordo com isso é de extrema importância. As pesquisas indicam que antes de efetuar compras mais de 90% dos internautas pesquisam informações antes de adquirir um produto ou serviço, essa busca pode cair no seu site ou no do concorrente, mas se o usuário entrar no seu site ele tem que sair de lá esclarecido de todos os benefícios que a sua organização oferece.
Por:
Hercio M. Ferraro Neto
Pós-graduando em Marketing.
Especialista em Administração de Sistemas de Informação.
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